سياسة الاسترداد
رضاك هو أولويتنا.
نقدّم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفقًا للشروط التالية:
- الاستبدال والاسترجاع حق مكفول لجميع عملائنا ويشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا.
- جميع المنتجات المتاحة على المتجر قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
- يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كان المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع والموافقة عليها خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- بعد الموافقة على الطلب، يتواصل مندوب الشحن مع العميل لاستلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
في حالة استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع أو مختلف عن الطلب:
- يرجى تصوير المنتج بشكل واضح.
- إرسال الصور مع رقم الطلب، المدينة، والعنوان بالكامل عبر:
واتساب: 0108088077
أو من خلال صفحاتنا على فيسبوك أو إنستجرام.
👉 في هذه الحالة، نتحمّل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
في حالة طلب الاستبدال لأسباب شخصية (مثل الرغبة في تغيير المنتج):
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والاستبدال حسب المحافظة.
ملاحظات هامة:
- لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام.
- يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب لضمان سرعة وسهولة إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
