Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكي يهمنا، وعلشان كده عندنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة بالشروط دي:
- تقدري تطلبي استبدال أو استرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- لازم المنتج يكون في عبوته الأصلية، مقفول ومتفتحش، ومتستخدمش. لأسباب صحية ولسلامة كل عميلاتنا، مش بنقبل استرجاع أو استبدال أي عبوة اتفتحت.
- بنراجع طلب الاستبدال أو الاسترجاع ونرد عليكي خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديمه.
- بعد الموافقة، مندوب الشحن هيتواصل معاكي ويستلم المنتج خلال 3 لـ5 أيام عمل.
لو المنتج وصلك تالف أو فيه عيب أو مش هو اللي طلبتيه
- صوّري المنتج صور واضحة.
- ابعتي الصور مع رقم الطلب والمدينة والعنوان كامل على واتساب: 0108088077، أو على صفحتنا على فيسبوك أو إنستجرام.
- في الحالة دي إحنا بنتحمل كل مصاريف الشحن والاستبدال.
لو حابة تستبدلي لسبب شخصي
- زي مثلًا إنك عايزة منتج تاني، والمنتج لسه مقفول. في الحالة دي بتتحملي مصاريف الشحن والاستبدال حسب المحافظة.
ملاحظات مهمة
- مش بنقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 14 يوم من الاستلام، أو لو العبوة اتفتحت أو المنتج اتستخدم أو اتلف بسبب سوء الاستخدام.
- احتفظي بالفاتورة أو رقم الطلب علشان الإجراءات تمشي بسهولة.
Exchange & Return Policy
- Exchange or return requests are accepted within 14 days of receiving your order.
- Products must be sealed, unopened, unused, and in their original packaging. For hygiene and safety reasons, opened products cannot be returned or exchanged.
- Requests are reviewed within 3 business days of submission.
- Once approved, our courier will contact you and collect the product within 3–5 business days.
Damaged, defective, or incorrect product: send clear photos with your order number, city, and full address via WhatsApp 0108088077 or our Facebook / Instagram pages. We cover all shipping and exchange costs in this case.
Exchange for personal reasons (product still sealed): the customer covers shipping and exchange fees, depending on the governorate.
Please keep your order invoice or order number to ensure a smooth process.
